诉讼服务中心

为有效提升司法服务群众的能力和水平，努力实现让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义的目标，鄂尔多斯市法院牢牢把握公正司法、司法为民主线，为当事人提供高效便捷的诉讼服务，提升诉讼服务的满意度。

从即日起，鄂尔多斯市中级人民法院推出

【我为群众办实事之诉讼服务篇】

今天，跟随小编一起看看

东胜区人民法院和

准格尔旗人民法院吧！

东胜区人民法院

为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，东胜区人民法院诉讼服务中心便民、利民服务再度升级，切实为人民群众提供智慧精准、便民高效的“一站式”诉讼服务。

安检区：在安检区粘贴“健康码”扫码图片，方便当事人出入的同时做好常态化疫情防控；登记台设置智能访客登记系统由专人负责引导登记和体温测量，当事人可刷身份证进行办理事项分类、登记，安全快速；设置安检通道、绿色通道和自助储物箱，认真做好警务安全检查，保障当事人生命财产安全。

导诉区：设导诉台1个，叫号机2台，配备导诉员1名，以亲民、便民为原则，热心接待、耐心解答当事人问题，树立良好的窗口形象。导诉员每天诉讼引导60余人次、案件查询50余人次、法律咨询20余人次、联系法官30余人次。

自助服务区：设置诉讼服务自助终端机2台，配设电脑9台，其中档案查询4台，服务当事人配置外网电脑5台，咨询台2个。配备自助服务工作人员1名。配备LED显示屏，滚动播放庭审时间安排，便于当事人查询案件开庭等各类信息。

窗口区：共设置服务窗口24个，立案窗口负责收取当事人立案材料并对符合立案条件的予以立案登记，诉讼费核算、收缴窗口负责对诉讼费用核算以及收缴，立案扫描窗口对予以立案登记的材料进行立案扫描录入内网系统，信访接待窗口以及绿色通道窗口主要负责接待来访人员并解决相关问题；第三方窗口负责公告邮寄和提供担保的保险业务事项；值班窗口工作人员主要负责法律咨询、材料收转、联系法官、判后答疑等服务。

此外，诉讼服务中心还设有保育室、心理咨询室、打字复印室及环境舒适、宽敞明亮的当事人等候区，力求将司法为民的宗旨融入到每一个细节之中，将亲民、便民、利民原则体现在诉讼服务的方方面面。

准格尔旗人民法院

准格尔旗法院诉讼服务中心明确“八大功能[诉讼引导、立案审查、诉前（立案）调解、司法救助、查询咨询、材料收转、判后释疑、信访接待]、设立六大区域（诉讼引导区、窗口服务区、自助服务区、当事人等候区、立案调解区、信访接待区、自助服务区），共配备10名工作人员，集合了立案、诉前保全、上诉工作、委托送达、跨域立案、材料收转、12368网站、司法确认等工作，为当事人提供了“一站式”的诉讼服务。

（一）推行网上立案。加强落实诉讼服务中心智能化建设，2020年以来，共接收网上立案1954件，完成跨域立案管辖立案16件，协作立案9件，实现网上保全13件、电子送达7691件次，大大提高信息化应用水平。

（二）加强诉前释法。通过诉讼指南、风险告知，引进诉讼风险评估一体机，通过大数据分析、法律知识图谱等技术，对买卖合同纠纷等常见的案件进行提示评估，引导当事人正确行使诉讼权利。

（三）畅通沟通平台。在大厅设置法官约谈窗口，方便当事人随时联系，同时在9个苏木乡镇设立了对应的诉讼联系点，极大地方便了当事人与法官沟通案件。将万人成讼率纳入平安建设评价体系，信访矛盾得到及时就地化解。

（四）抓好诉非衔接。成立诉调对接中心，建立特邀调解组织和调解员信息库，根据案件特点，有针对性地分流委托相关调解单位或基层调解组织进行诉前调解，进一步提高矛盾纠纷化解效率。